企業(yè)質(zhì)量理念 —————————————————————

內(nèi)部質(zhì)量管理 —————————————————————

企業(yè)質(zhì)量誠信 —————————————————————

企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) —————————————————————

產(chǎn)品質(zhì)量責任 —————————————————————

質(zhì)量管理風(fēng)險管理 ———————————————————

第三部分：報告結(jié)語 —————————————————

總經(jīng)理致辭
山東晨暉電子科技有限公司， 以質(zhì)量求生存 , 以信譽促發(fā)展為方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守計量設(shè)備生產(chǎn)、安裝相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)， 始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，依法承擔質(zhì)量損害賠償。
為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束， 從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)， 從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標準的使用性能，切實服務(wù)客戶。質(zhì)量為基，誠信為本，山東晨暉將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責任，持續(xù)打造計量設(shè)備精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。

總經(jīng)理：張君昭

      山東晨暉電子科技有限公司位于泰安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是專業(yè)生產(chǎn)高精計量儀器儀表的公司，致力于打造計量儀器儀表制造行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)，產(chǎn)品有智能電表、智能水表、智能溫控一體化及熱量系統(tǒng)等。
      目前公司廠區(qū)占地近30畝，建筑面積1萬多平方米，注冊資金10500萬元，公司擁有員工200余人，其中工程技術(shù)人員60多人。其中教授2人、高級工程師5人，博士生2人，碩士研究生10人，本科以上學(xué)歷人員50%以上。公司為山東科技大學(xué)、山東農(nóng)業(yè)大學(xué)實踐教學(xué)基地和青年教師博士工作站。水、電、暖儀表具有300萬只的生產(chǎn)能力。201年實現(xiàn)銷售收入近9000萬元，比去年同期增長約20%，實現(xiàn)利稅近700萬元。
      公司先后獲得“國家級高新技術(shù)企業(yè)”、“泰安市中小型科技型企業(yè)”、“泰安市能耗物聯(lián)網(wǎng)工程研發(fā)中心”、“泰安市文明企業(yè)”“重點項目建設(shè)先進單位”、“智能水表最具影響力企業(yè)”“智慧水務(wù)綜合前十強企業(yè)”等榮譽。
      公司是中國計量協(xié)會水表工作委員會會員單位，山東省計量測試協(xié)會理事單位，山東科技大學(xué)科研教學(xué)實踐基地、國家住建部節(jié)能材料推廣單位、智能水表行業(yè)標準起草參與單位，山東省計量檢定規(guī)程起草參與單位。先后取得了12項專利證書和20項軟件著作版權(quán)。
      公司在多用戶電能表的生產(chǎn)和研制中在山東省乃至全國處于技術(shù)領(lǐng)先水平。我公司的IC卡智能水表在產(chǎn)品的功耗、密封防水性等方面都達到國內(nèi)先進水平；無線水表采用LORA技術(shù)，具有高靈敏度、低功耗、高穿透性的特點，整體性能在國內(nèi)具有先進水平。推出的基于支付寶、微信等網(wǎng)上交付管理平臺的無線和物聯(lián)網(wǎng)智能水、電、熱儀表在國內(nèi)具有先進水平。
公司通過了ISO9001質(zhì)量體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證、IS010012測量管理體系認證。公司致力于打造一流的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，并承擔更多的社會責任。

企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟效益為中心， 以過程質(zhì)量控制為重點， 圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立“以生產(chǎn)制造性能無缺陷、 品質(zhì)優(yōu)良、 質(zhì)量可靠、 持續(xù)向顧客提供滿意產(chǎn)品”的宗旨，和“以先進的制造技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)、滿足并超越用戶不斷增長的期望， 創(chuàng)造行業(yè)知名品牌” ，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實際工作中。在顧客和市場的需求、 期望和偏好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，強企業(yè)管理， 努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。
質(zhì)量管理機構(gòu)
公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的品質(zhì)部。
質(zhì)量管理

機構(gòu)設(shè)專職人員負責公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負責本部門的質(zhì)量管理工作。 品質(zhì)部內(nèi)設(shè)有來料檢驗、 過程檢驗、出廠檢驗等環(huán)節(jié)等。

附：質(zhì)量管理機構(gòu)圖

總經(jīng)理

管理者代表

財務(wù)部

生產(chǎn)部

營銷部

綜合部

質(zhì)檢部

（一）質(zhì)量管理組織的職責

（ 1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

（ 2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

（ 3）負責和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；

（ 4）制定質(zhì)量獎懲制度，負責協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責任，并考核工作質(zhì)量；

（ 5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

（ 6）負責重大質(zhì)量事故的分析處理；

（ 7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（ 8）組織開展群眾性質(zhì)量活動。

（二）品質(zhì)部的職責和權(quán)限

（ 1）質(zhì)量檢驗

按照有關(guān)標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。

（ 2）質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求， 制定原燃材料、 半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標，組織實施過程質(zhì)量控制， 運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。

（ 3）出廠產(chǎn)品合格確認和驗證嚴格按照相關(guān)產(chǎn)品標準，杜絕不合格電力設(shè)備的出廠。

（ 4）質(zhì)量統(tǒng)計和分析

利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質(zhì)量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。

2、質(zhì)量管理體系近年來，我們通過實施ISO9001：2008 系列標準，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。

（ 1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標準的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。

（ 2）根據(jù)公司質(zhì)量目標，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標，定期開展質(zhì)量目標實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關(guān)注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，標持續(xù)改進。贏得用戶的信賴和滿意， 確保質(zhì)量目

企業(yè)質(zhì)量誠信

1、質(zhì)量誠信管理

為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中。

2、質(zhì)量文化建設(shè)

本著以客戶需求為重點，為客戶服務(wù)為宗旨的理念，以“名牌產(chǎn)品”為契機，扎實推進名牌戰(zhàn)略打造電力設(shè)備精品，將“樹立精品意識、維護品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的

使用性能。

（ 1）管理提升，推進質(zhì)量文化建設(shè)通過管理提升活動的有效開展，強化了管理層級的責任意識,將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)， 一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，文化建設(shè)工作。

（2）基于建設(shè)，重在創(chuàng)新有力的推進了企業(yè)的質(zhì)量遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán)強化和提高整個企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，, 發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。

（3）鼓勵先進，加強引導(dǎo)

通過評價和激勵， 承認并鼓勵員工做出貢獻， 能夠滿足員工的精神需要 ,調(diào)動員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就, 從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進一步主動承擔質(zhì)量主體責任，管控樹立榜樣。為實現(xiàn)全員質(zhì)量

企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1、企業(yè)產(chǎn)品標準

公司主要生產(chǎn)智能電表、智能水表、智能溫控一體化及熱量系統(tǒng) 等相關(guān)產(chǎn)品，公司一直堅持用高于國家標準的內(nèi)控指標和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則嚴格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過重大質(zhì)量事故，產(chǎn)品覆蓋全國重要城市，廣泛用于廣泛應(yīng)用于住宅小區(qū)、高層建筑、商業(yè)中心、工礦企業(yè)、事業(yè)單位、城市公共設(shè)施、建筑工地農(nóng)網(wǎng)和城網(wǎng)改造等場所。

2、企業(yè)計量水平

（ 1）重視計量管理工作，機構(gòu)健全公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《河南省計量管理條例》等文件法規(guī)，深入落實省局提出的目標、任務(wù)和要求，建立健全《計量管

理制度》，優(yōu)化管理體系，責成技術(shù)管理中心全面負責公司的計量設(shè)備管理工作， 設(shè)有專職計量工程師和兼職計量技術(shù)人員負責公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)， 及時派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

（ 2）計量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗為確保產(chǎn)品質(zhì)量， 在電力設(shè)備生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及質(zhì)量控制測量設(shè)備自查自校管理制度，對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準確性。

產(chǎn)品質(zhì)量責任

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量興企”作如

下承諾：

1）牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷加強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，增強消費者消費的信心。
2）加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、 標準化體系和質(zhì)量保證體系， 嚴格控制原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售過程的質(zhì)量控制。
3）建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。、售后服務(wù)承諾書

為踐行質(zhì)量責任，持續(xù)打造電力設(shè)備精品，切實服務(wù)好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下：

1、保持質(zhì)量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進；

2、成品一次交檢合格率≥ 97%。

3、產(chǎn)品出廠合格率 100%。

4、顧客滿意度≥ 98%。

5、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取產(chǎn)品質(zhì)量零投訴。

2、產(chǎn)品質(zhì)量保證

公司以維護名牌產(chǎn)品、推進品牌建設(shè)為契機，深化全員質(zhì)量意識，通過積極創(chuàng)建市級工程技術(shù)研究中心，助推電力設(shè)備產(chǎn)品性能提升；扎實推進系統(tǒng)管理提升，不斷加強標準化建設(shè)，全面提高管理水平；不斷強化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度，實現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標準化，持續(xù)打造電力設(shè)備精品。

3、產(chǎn)品召回情況

企業(yè)嚴格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實服務(wù)客戶，建立售后服務(wù)體系，逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。鑒于電力設(shè)備產(chǎn)品的特殊性和重要性，為確保出廠電力設(shè)備合格，企業(yè)做到了過程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從進廠原材料管控入手，加強了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

4、產(chǎn)品“三包”責任

為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)國家相關(guān)檢驗機構(gòu)仲裁確定為存在質(zhì)量問題的電力設(shè)備產(chǎn)品主動承擔“包退、包換”責任。

質(zhì)量風(fēng)險管理

1、質(zhì)量投訴處理

公司先后制定了《客戶投訴管理規(guī)定》、《質(zhì)量投訴處理規(guī)定》等標準化制度， 建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定營銷公司客戶服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、 所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實、 監(jiān)督管理；品質(zhì)管理中心負責處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息
進行了責任落實。 同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查，進行分析，并將整改落實到責任部門。

2、質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

對顧客潛在不滿公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù)庫, 不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點，定期分析質(zhì)量狀況開展質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險。

3、應(yīng)急管理

重大質(zhì)量應(yīng)急處理品質(zhì)管理中心以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書面通知責任部門，并附上《重大質(zhì)量事故處理報告單》，同時由公司組織相關(guān)部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預(yù)防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給品質(zhì)管理中心，品質(zhì)管理中心驗證其結(jié)果，并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時向上
級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責任者的責任，處理。

結(jié)束語

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，

嚴肅

良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住客戶，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、

打造電力

設(shè)備精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸于行動，通過進一步開展降本增效、管理提升活

動，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實踐于整個電力設(shè)備生產(chǎn)工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上， 不斷提高工作責任心和管控力度，

為廣大客戶提供

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝